據媒體報道，北京時間2017年1月16日，土耳其航空公司(ACT airlines）一架貨運飛機，在中亞國家吉爾吉斯斯坦首都比什凱克附近降落時墜毀。

ACT航空公司確認，失事的飛機當時正執飛土耳其航空TK6491航班，原定從香港經比什凱克前往土耳其伊斯坦布爾，失事機型為一架波音747-400貨機。截至昨天，事故已造成37人遇難。

事故發生后，速賣通與商溝通得知，該貨機上有通過中國郵政、燕文承運的包裹，目前物流商正緊急查明涉及包裹數量及范圍。在對遇難機組人員及當地居民深表哀悼的同時，速賣通也快速出臺了對涉事包裹的應對措施：

經核實，如果賣家訂單受到此次事件影響，包裹已損毀，平臺將在相關訂單的物流追蹤信息中更新以下信息：Package is undeliverable due to ACT airlines accident，并通過站內信來通知受影響的買家和賣家；

對于受影響訂單，平臺預計在一周內統一將其關閉，并進行退款操作。對目前買家已發起未收到貨糾紛的訂單，賣家需要盡快確認退款；

與此同時，賣家也不必擔心本次事故會對自己造成嚴重影響，因為速賣通將對受影響訂單發起賣家保護，未收到貨物糾紛提起率、DSR物流中低分和差評數據均不計入賣家考核。

此外，關于受影響包裹的具體補償方案正在確認中。速賣通會與物流商保持聯系，持續關注事故的進一步發展和處置方法，全力對賣家權益予以保護。